お客様の想いをかたちに
お客様ひとりひとりのお声が、
私たちの進化へとつながります。
お寄せいただくご意見を大切に受け止め、
より心地よく、より実感いただける
商品づくりに活かしています。
あなたの声が、これからの美しさを育てます。
お客相談室について
お客様から寄せられたお声は、毎日全社員に共有しています。
また開発担当と定期的な会議を開催し、お客様のお声をどのように商品や
サービスに活かすことができるのかを検討しています。
誠実な対応
ご相談・ご質問には、真摯に
丁寧にお応えします。
お悩み解決サポート
SNS・FAQを通じて疑問や不安を
解消できる情報をお届けします。
改善への反映
お客様のお声を社内で共有し、
商品やサービスの改善に活かします。
お客様のお声から 改善事例
ガラス容器から
プラスチック容器へ
お客様の声
・手に取ったときに重さを感じ、使うたびに少し負担に感じます。
・うっかり手を滑らせたときに、落として割れてしまわないか不安です。
・旅行の際に持ち運びしにくいので、軽く扱いやすくなれば嬉しいです。
ご愛用者様の声から軽量ボトルに
成分や使用感はそのままに、割れにくく軽量なプラスチック容器へ変更しました。
従来品と比較して約80％の軽量化を実現し、使いやすさと安全性を向上。
あわせて輸送時のCO₂排出量削減にもつながり、環境にやさしい仕様となっています。
改善商品：明色シリーズ／明色グリーンシリーズ／薬用リンクルホワイトシリーズ
※容器変更に伴うご案内
◇2026年2月より軽量ボトルにリニューアル。
現在、ガラス瓶から軽量ボトルへの過渡期につき、店舗によって異なる場合がございますが、
中味に変更はございません。
◇全て165mL統一ボトルとなるため、容量につきまして変更がございます。
詳細は各商品ページをご確認ください。
◇キャップの色変更は、以下の商品を除きます。
（奥さま用アストリンゼン／奥さま用乳液／明色スキンフレッシュナー／明色グリーンシリーズ）
◇明色シリーズのうす化粧乳液は、引き続きガラス瓶を使用しております。
